О проекте

Цель

<aside> <img src="/icons/bullseye_blue.svg" alt="/icons/bullseye_blue.svg" width="40px" />

Автоматизация техподдержки внутренней работы университета

</aside>

Исходная ситуация

1. Заявители (сотрудники университета) оставляют заявки на Google Forms
2. Заявки консолидируются в сводную таблицу Google Sheets
3. Исполнители (операторы техподдержки) работают в одной общей таблице
4. Менеджеры пытаются контролировать процесс
5. При необходимости участники процесса общаются по электронной почте

Проблемы

• Заявители: не понимают, что происходит после оставления заявки
• Исполнители: сложно ориентироваться в громоздкой таблице
• Менеджеры: низкий уровень контроля работы исполнителей

Решение

Разработка собственного web-сервиса, обеспечивающего прозрачное взаимодействие всех участников процесса

Этапы работы